一、哪些情况可申请

主要包括：付款后长时间未发货、收到的商品与页面描述（名称、磨损度、数量等）明显不符。请保留订单号作为凭证。

二、核实与处理

提交工单或联系在线客服后，平台会核对订单与交付记录。核实属实的，将安排补发或全额退款。

三、如何预防

下单前仔细核对商品信息，付款后留意交付通知。选择自营库存直发的商品，交付确定性更高。